Tervehdys kaikille, olen Jukka-Pekka Haveri Account Manager Atea Finland Oy:ssä. Mielenkiintoisen työni ohella koen, että minulla on asiaa jaettavaksi muille. Välillä hilpeitä havaintoja kaupankäynnin valtamereltä ja joskus taas vähemmän hilpeitä havaintoja asiakaspalvelun karikoilta. Nyt haluan käsitellä kansainvälistymistä, joka ilahduttavasti koskettaa useampia asiakkaitani. Muutama pääteema päätelaitteiden päätöksistä, pätemättä päämäärättömästi.
Hyvään tottuu nopeasti
Toimivat päätelaitepalvelut ovat kuin valot. Hyvään sellaiseen tottuu nopeasti, kun taas liialliset muutokset tai toimintaan sopimaton työvalo ärsyttää kaikkia. Tällä tarkoitan, että laitteet saadaan ajallaan, ne toimivat ajallaan ja niiden elinkaari- ja tukipalvelut toimivat kuten on ajateltukin. Kodin valaistuksen voi ratkaista matkalla lähimpään markettiin hetken mielijohteesta, mutta esimerkiksi kokoonpanoteollisuuden tehdaskompleksin valaistukseen varmaan kannattaa miettiä hetki ennen ostamista. Määrittelyt ja keskustelut ovat tarpeen asiantuntijoiden kanssa. Siksi yhden kannattavan tietokoneen hankinta versus kansainvälisen konsernin 36KK hankinnat eroavat toisistaan melkoisesti, vaikka tietokoneen merkki ja malli olisikin sama.
Maailma on avara ja tarpeet erilaisia
Olen ilokseni huomannut, että hyvin monella asiakkaallani on kansainvälistä toimintaa. Se on hieno asia niin globalisaation hengessä kuin paremman tulevaisuuden luomisessa. Kansainvälisyys asettaa päätelaitetoimitukselle haasteita. Päätelaitteet ja niihin liittyvät palvelut ovat perustarve, jonka toimivuus tekee monista asioista helpompaa. Käytännössä hyvin nopeasti vastaan tulevat seuraavat asiat:
- Kumppaniyhteistyön helppous yhden tahon kanssa
- Toimittajahallinta – Valmistajahinnoittelut jokaisessa maassa yhden kumppanin kautta
- Laskutus keskitetysti ja ymmärrettävästi
- Tukitoiminteet (takuu, ylläpito, Service Desk, muutokset)
- Kierrätys ja kestävä kehitys joustavasti ja turvallisesti
Käytännössä tämä vaatii vaivannäköä asiakkaalta ja toimittajalta, eli sopimista miten henkilökohtaiset, tärkeät työvälineet ovat ennakoitavissa, toimitettavissa ja saatavissa palveluineen sellaisina kuin ne halutaan.
Apua alusta alkaen
Miten tämä kaikki on hoidettavissa. Atea on vahva toimija pääteliiketoiminnan osalta, jolla on aidosti globaali ulottuvuus. Toimimme yli 140 maassa ja kykenemme yli 7000 ammattilaisen voimin. Globaalit asiakkuudet ovat olleet keskeinen asia myös strategisen kehityksen kannalta. Tämä tarkoittaa kuitenkin sitä, että hyvin nöyrästi lähdemme tunnustelemaan asiakkaittemme tarpeita ja miettimään yhdessä miten asioiden pitäisi toimia.
Kun yhteinen ymmärrys muodostuu ja saadaan hyvällä suunnittelulla kuvan edellisen kappaleen tarpeista, niin kansainvälinen palvelu- ja ratkaisutoimitus on toteutettavissa asiakkaan kannalta liiketoiminnan tarpeet täyttävällä tavalla. Ottakaa rohkeasti yhteyttä meihin.
Minä olen Haveri ja tässä oli asiani tällä kertaa. Mainioita kesän jälkeisiä tuulahduksia kaikille kaikkialle missä vaikutattekin. Energisyyttä päiviin
-Jukka-Pekka.
