IT-laitekannassasi piilee rahareikä, jota kukaan ei mittaa

Johdon raportit näyttävät hyvältä, mutta käyttäjien arki kertoo usein toista. DEX eli digitaalinen työntekijäkokemus ei ole IT:n mittari, vaan koko liiketoiminnan asia, sanovat Atean Service Sales Manager Nico Lindström ja HP:n palveluvastaava Salla Dookie.

Kaksikon mukaan digitaalisen työntekijäkokemuksen mittaamisessa keskeistä on seurata oikeita asioita.

”Usein seurataan esimerkiksi tikettien määriä. Todellisuudessa iso osa ongelmista ei välttämättä koskaan päädy tiketeiksi asti ja käyttäjät saattavat purnata ongelmista keskenään. Johdolle toimitetut seurantaraportit näyttävät hienoilta eikä johdolla ole tietoa todellisista haasteista, joita käyttäjillä on”, Dookie kertoo.

DEX on konkreettinen mittari, joka heijastaa käyttäjien tyytyväisyyttä ja tehokkuutta – jos laite tai verkot toimivat epäluotettavasti, on tehokas ja tuottelias työn tekeminen haastavaa. Tämä näkyy lopulta myös viivan alla.

Paljasta laitekannan tila ja hukkalisenssit sekä optimoi tehoa

DEX:iä voi seurata tehokkaasti Atean Device Insights -palvelulla, jossa hyödynnetään HP:n Workforce Experience Platform -alustan keräämää dataa.

Data kertoo laitekannasta paljon sellaista, joka muuten jää piiloon: laitteet, joiden kunto on heikentynyt, laitteet, joiden sijaintia ei tiedetä, tai käyttäjät, joilla on tehokkaampi kone kuin työ vaatisi.

”Myös lisenssihukka paljastuu. Jos käyttäjillä on ohjelmistolisenssejä, joita he eivät käytä tai tarvitse, ne voidaan havaita ja harkita, voisiko lisenssejä käyttää tehokkaammin”, Lindström kertoo.

Dookien mukaan DEX-ajattelu tuo laitekannan hallintaan ennakoitavuutta. Kun laitteiden kunto ja käyttö tunnetaan, investoinnit osataan ajoittaa ja mitoittaa oikein sen sijaan, että laitteita uusittaisiin kalenterin tai erikoistilanteiden sanelemana. Hallinta helpottaa parhaassa tapauksessa yrityksen tilannetta esimerkiksi laitetoimitusten komponenttipulan haasteissa.

Pelkkä laitteista kerätty data ei kerro kaikkea

Laitteista kerätty kova data ei kuitenkaan aina kerro kaikkea. Käyttäjäkokemus on keskiössä DEX-ajattelussa ja sitäkin voi seurata Atean palvelun avulla.

”Kokonaisuus mahdollistaa esimerkiksi nopean, parin kysymyksen pulssikyselyn lähettämisen koko henkilöstölle, tai pienelle osalle siitä. Vastauksista näkee nopeasti, miten käyttäjät laitteidensa kanssa juuri sillä hetkellä pärjäävät”, Dookie kertoo.

Tulosten perusteella on helppo antaa tukea juuri sitä tarvitseville henkilöille. Toiminnallisuus on kätevä esimerkiksi suurempia henkilömääriä koskevissa muutoksissa.

Suurin hyöty laajan laitekannan organisaatioille

Kaikella kerätyllä datalla on sama tavoite: parempi näkyvyys organisaation laitekantaan ja siihen, miten se palvelee käyttäjien tarpeita työssään. Atea Device Insights sopii erityisesti organisaatioille, joissa laitekanta on laaja ja käyttäjiä on paljon erilaisia.

”Julkinen sektori, kuten koulut ja hyvinvointialueet, jossa yhtä työasemaa saattaa käyttää suuri joukko ihmisiä, hyötyvät palvelusta eritysesti. Toinen keskeinen ryhmä on ympäristöt, joissa toimivat laitteet ovat elinehto liiketoiminnalle, kuten palveluita tuottavat organisaatiot ja huoltovarmuuskriittiset toimijat, kuten finanssiala.

Palvelun käyttöönotto on Lindströmin mukaan helppoa: aluksi luodaan pilottiryhmälle Proof of Concept -versio. Kun organisaation tavoitteet ja mittarit ovat selvät, tiedetään, mitä seurata. Dataa kerätään ja analysoidaan pilottiryhmässä, ja kun hyöty on todennettu, palvelu on helppo laajentaa koko organisaatioon.

”Atea tarjoaa tukea käyttäjäkokemuksen analysointiin ja jatkuvaan kehittämiseen. Olemme tehokkaan elinkaarenhallinnan ammattilaisia, joilla on kokemusta laajalta kirjolta toimialoja”, tiivistää Lindström.

Mitä sinun laitekantasi data kertoisi?

WXP yhdistää ongelmien ennakoinnin, laitekannan hallinnan ja käyttäjäkokemuksen seurannan yhteen näkymään laitemerkistä riippumatta. Tekoäly havaitsee häiriöt ennen kuin käyttäjä ehtii huomata niitä. Tämä näkyy 40 % vähempinä tukipyyntöinä ja 60 % nopeampina ratkaisuaikoina. Alusta paljastaa myös sen, mihin IT-budjetti oikeasti kuluu – enää ei tarvitse arvailla. Alusta skaalautuu kymmenestä käyttäjästä kymmeneen tuhanteen.