Service Delivery Manager (Device Lifecycle & Global Deliveries)

Atea on maailman vastuullisin IT-palveluyritys ja rakennamme Suomea tietotekniikalla. Tarjoamme asiakkaillemme kattavan valikoiman IT-palveluita ja -ratkaisuja, jotka mahdollistavat digitaalisen muutoksen. Meitä Atealaisia on yli 8000, ja toimimme 90 toimipisteessä Pohjoismaissa ja Baltiassa. 

Etsimme asiakasvastuullista ja kehitysorientoitunutta Service Delivery Manageria 

Etsimme Atea Hardware Services -liiketoimintaan Service Delivery Manageria vastaamaan asiakkaidemme globaalien laitetoimitusten ja Device Lifecycle Management -palveluiden kokonaisuudesta. 

Tässä roolissa yhdistyvät operatiivinen palveluvastuu, asiakkuuksien johtaminen sekä modernien elinkaaripalveluiden jatkuva kehittäminen. Pääset työskentelemään keskeisessä roolissa asiakkaidemme IT-laitteiden elinkaaren hallinnassa – hankinnasta käyttöönottoon, ylläpitoon ja vastuulliseen kiertotalouteen. 

Työskentelet osana Customer Lifecycle & Operations -tiimiä, jossa rakennamme yhdessä seuraavan sukupolven skaalautuvaa, dataohjattua ja vahvasti digitalisoitua palvelumallia. Tässä roolissa pääset vaikuttamaan sekä asiakaskokemukseen että palvelukokonaisuuden kehitykseen laajasti. 

Tehtävät Service Delivery Managerina: 

Asiakasvastuu ja palvelun johtaminen 

• Vastaat nimettyjen asiakkuuksien Device Lifecycle -palveluiden kokonaisuudesta 
• Toimit asiakkaan ensisijaisena kontaktina palvelun laadussa, kehityksessä ja jatkuvuudessa 
• Johdat palvelun operatiivista toteutusta ja varmistat sovitut SLA-tasot 
• Vedät säännöllisiä service review -kokouksia ja tuot aktiivisesti kehitysehdotuksia 

Globaalit laitetoimitukset ja elinkaaripalvelut 

• Koordinoit ja kehität kansainvälisiä laitetoimituksia ja elinkaariprosesseja 
• Varmistat sujuvan end-to-end toimitusketjun hankinnasta käyttöön ja elinkaaren päättymiseen 
• Toimit yhteistyössä useiden sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa (logistiikka, hankinta, partnerit, asiakkaat) 

Palvelun kehittäminen ja digitalisaatio 

• Edistät Atea LCM -palveluiden kehitystä, automaatiota ja skaalautuvuutta 
• Hyödynnät dataa, analytiikkaa ja raportointia asiakastyössä ja päätöksenteossa 
• Viet eteenpäin prosessien standardointia ja parhaiden käytäntöjen kehittämistä
• Laaja yhteistyö ja johtaminen verkostossa 
• Toimit tiiviissä yhteistyössä mm. Operations-, Service Desk- ja muiden teknisten tiimien kanssa 
• Johdat palvelua monitoimijaympäristössä ja varmistat sujuvan yhteistyön kaikkien osapuolten välillä 
• Tuet myyntiä asiakkuuksien kehittämisessä ja uusissa mahdollisuuksissa 

 Odotamme sinulta 

• Kokemusta IT-palveluiden Service Delivery Manager -roolista tai vastaavasta asiakasvastuullisesta tehtävästä 
• Vahvaa ymmärrystä toimitusketjuista, laitetoimituksista tai elinkaaripalveluista 
• Kykyä johtaa kokonaisuuksia, priorisoida ja varmistaa palvelun jatkuvuus 
• Kokemusta asiakastyöstä ja sidosryhmäjohtamisesta 
• Analyyttistä ja kehittävää työotetta 
• Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa 
• Kiinnostusta digitalisaatioon, automaatioon ja dataohjautuvaan palvelukehitykseen 

 Tarjoamme sinulle 

• Mahdollisuuden vaikuttaa strategisesti tärkeään ja kasvavaan palvelualueeseen 
• Näköalapaikan globaalien laitetoimitusten ja elinkaaripalveluiden kehittämiseen 
• Aidon mahdollisuuden kehittää palvelumalleja, prosesseja ja asiakaskokemusta 
• Osaavan tiimin tuen, jossa tekeminen on mutkatonta ja tavoitteellista 
• Modernit työkalut ja mahdollisuuden hyödyntää dataa ja automaatiota työssäsi 
• Joustavan sijainnin, ensisijaisesti Vantaa, mutta myös muut Atea Suomen toimipisteet mahdollisia 
• Kulttuurin, jossa yhdistyvät ammattitaito, yhteistyö ja hyvä fiilis – Atea on The Place to Be  

Hakeminen 

Jos uskot olevasi etsimämme henkilö, kerrothan itsestäsi lisää viimeistään 09.08.2026. 

Lisätietoja antaa: 
Raita Lindqvist 
Head of Customer Lifecycle & Operations puh 040 450 9766 (soittoajat: 31.07. klo 14.00 - 15.00, 03.08. klo 13.30 - 14.30 ja 05.08. klo 14.00- 15.00) tai raita.lindqvist(at)atea.fi

Tutustu Atea-uraan ja henkilöstöetuihin: 
www.atea.fi/ura-ateassa 

Tule mukaan rakentamaan asiakkaidemme digitaalista tulevaisuutta ja seuraavan sukupolven elinkaaripalveluita!