Atean ammattilaiset pitävät huolen, että St1:n käytössä olevat laitteet ja ohjelmistot toimivat ja ovat ajan tasalla. St1 Nordic ja Atea aloittivat yhteistyön vuonna 2019. Palveluihin kuuluvat Atea Service Desk ja IT-asiantuntijat sekä laite- ja ohjelmistoasennuspalvelut.
Toukokuu 2025
Asiantunteva IT-tuki tukee myös St1:n liiketoiminnan kasvua
St1 Nordic ja Atea aloittivat yhteistyön vuonna 2019. Palveluihin kuuluvat Atea Service Desk ja IT-asiantuntijat sekä laite- ja ohjelmistoasennuspalvelut.
"Yhteinen Service Desk auttaa nyt henkilöstöämme Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. Halusimme kumppanin, joka on paikallisesti läsnä siellä, missä loppukäyttäjämme ovat", kertoo Katarina Brodin, St1:n IT-toimintojen johtaja.
Service Desk huolehtii myös lisenssimuutoksista ja sovellusten asentamisesta loppukäyttäjien koneille. Lisäksi Atean ammattilaiset pitävät huolen, että St1:n käytössä olevat laitteet ja ohjelmistot toimivat ja ovat ajan tasalla.
”Atean avulla pysymme mukana entistä paremmin teknologisessa kehityksessä ja uusien innovaatioiden käyttöönotossa.”
”Atean avulla pysymme mukana entistä paremmin teknologisessa kehityksessä ja uusien innovaatioiden käyttöönotossa.”
— Katarina Brodin, St1:n IT-toimintojen johtaja
Hajautettu IT-ympäristö kaipasi uudistusta
Energiakonserni St1 Nordic on kasvanut parissa vuosikymmenessä pienestä suomalaisesta polttoainekauppiaasta Pohjoismaiden suurimpien polttoaineenjakelijoiden ja -jalostajien joukkoon. Konserni työllistää tällä hetkellä yli tuhat energia-alan asiantuntijaa Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Isossa-Britanniassa, ja sillä on lähes 1 300 St1- ja Shell-jakeluasemaa Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. St1 Nordic panostaa vahvasti uusiutuvaan energiaan, kuten biopolttoaineisiin, teolliseen tuulivoimaan ja maalämpöjärjestelmiin.
Kasvun myötä myös IT-ympäristö kaipasi kehitystä.
"Meistä oli kasvanut pohjoismainen yhtiö, mutta IT-ympäristömme oli hajautunut. Halusimme yhtenäiset ja monipuoliset pohjoismaiset palvelut. Meillä ei ollut tarpeeksi omaa henkilöstöä hoitamaan IT-tukea niin laadukkaasti kuin halusimme, joten aloimme etsiä luotettavaa kumppania, joka pystyisi palvelemaan kaikissa Pohjoismaissa paikallisilla kielillä", kertoo St1:n IT-tukipalveluiden vetäjä Heidi Päivinen.
”Resurssejamme ei kulu enää yksittäisiin perustason tukipyyntöihin. Tiedämme silti kaiken aikaa, missä mennään, sillä voimme seurata toimintaa palvelupyyntöjärjestelmästä.”
— Heidi Päivinen, St1:n IT-tukipalveluiden vetäjä
Ulkoistaminen vapauttaa aikaa ydinliiketoimintaan
Yhteistyö alkoi transitioprojektilla, joka varmisti sujuvan siirtymisen St1:n omasta IT-ympäristöstä Atean tarjoamaan ulkoistettuun malliin.
"Palveluiden räätälöinti toiveidemme mukaisiksi ei ollut ihan yksinkertaista, mutta avoimen keskustelun avulla selvitimme alkuvaikeudet. Vaikka henkilöitä vaihtui matkan varrella, yhteistyö Atean asiantuntijoiden kanssa on ollut sujuvaa ja työnteon henki hyvä", kertoo Heidi Päivinen.
Kun tukitoimintoja pyörittää luotettava kumppani, yhtiön oma IT-tiimi on pystynyt keskittymään liiketoiminnan kehittämisen kannalta keskeisiin asioihin.
"Resurssejamme ei kulu enää yksittäisiin perustason tukipyyntöihin. Tiedämme silti kaiken aikaa, missä mennään, sillä voimme seurata toimintaa palvelupyyntöjärjestelmästä."
Säännöllisissä seurantapalavereissa pureudutaan raporttien nostoihin ja pohditaan palvelun jatkokehitystä.
Lähituki helpottaa arkea entisestään
Yksi ulkoistuksen isoista eduista on ollut yhtenäinen IT-ympäristö.
"Olipa työntekijämme Helsingissä tai Tukholmassa, käyttöjärjestelmät ja sovellukset ovat samat. Kun IT-ympäristö on vakaa, virheiden määrä vähenee ja työtä on helpompi tukea", Heidi Päivinen kertoo.
Vaikka valtaosa tukipyynnöistä hoituu tehokkaasti etänä Atea Service Deskin kautta, apua on saatavilla myös kasvokkain. St1:n omaa IT-tukea täydentää Atean On-Site Support -lähitukipalvelu eli St1:n tiloissa työskentelevät Atean asiantuntijat.
"Meillä on monipuolisia IT-tarpeita. Henkilöstömme arvostaa sitä, että toimistollamme on ammattilainen, jolle voi näyttää ongelman livenä. Erityisesti harvinaisemmissa ongelmissa on luonnollisempaa hakeutua ihmisen luo ja ratkoa pulma kasvokkain.”
Heidi Päiviselle on tärkeintä, että henkilöstön työ sujuu ja laitteet toimivat.
"Tekniset ongelmat voivat olla todella turhauttavia. Tukea on helpompi hakea, kun se on lähellä ja helposti saavutettavissa. Lähituki voi tarjota lämminhenkisen asiakaskokemuksen."
St1 on hankkinut kaikki uudet työasemat Atea Finance -leasing-sopimuksella. Leasing-palveluun kuuluvat tietokoneet, näytöt, mobiililaitteet ja muut IT-tarvikkeet.
Heidi Päivinen kiittelee laitteiden hankinnan ja kierrätyksen helppoutta.
"Hyödynnämme Atea GoITLoop -kierrätyspalvelua, jonka avulla voimme poistaa tarpeettomia laitteita vastuullisesti ja tietoturvallisesti. On hienoa, ettei meidän tarvitse enää huolehtia, jäävätkö vanhat laitteet nurkkiin pölyttymään.”
”Parasta St1:n kanssa tekemisessä on välitön keskusteluyhteys sekä innostunut ja sparraava ote. Heillä on aito halu kehittää ja kehittyä – katsoa avoimesti eteenpäin ja ratkoa haasteita.”
— Jari Katajamäki, Atean Service Manager
Yhteistyön polttoaineena aito innostus kehittää
Syksyllä 2024 St1:n ja Atean yhteistyösopimukset uusittiin ja päivitettiin vastaamaan tämän hetken tarpeita. Atean Account Manager Heini Immonen kertoo, että kumppanit kävivät läpi, mitä toiminnallisuuksia palvelusopimukseen kuuluu ja arvioivat palvelujen kattavuutta.
”Olemme kuunnelleet St1:n henkilöstön palautteita herkällä korvalla, ja kehitämme palvelujamme koko ajan mahdollisimman loppukäyttäjäystävällisiksi. Meille on tärkeää, että St1 saa kaiken tarvitsemansa ja pystymme etsimään heille ratkaisuja, joista on aidosti hyötyä. Arvostan suoria ja läheisiä välejämme.”
Myös Atean Service Manager Jari Katajamäki korostaa, että paras lopputulos syntyy aina, kun molemmat osapuolet sitoutuvat ja panostavat yhteistyöhön.
”Parasta St1:n kanssa tekemisessä on välitön keskusteluyhteys sekä innostunut ja sparraava ote. Heillä on aito halu kehittää ja kehittyä – katsoa avoimesti eteenpäin ja ratkoa haasteita. Sellainen henki innostaa itseäkin.”
Seuraavaksi tavoitteena on laajentaa kumppanuutta ja muokata palveluja tukemaan St1:n tulevaisuuden tarpeita. Vireillä on monenlaista, kuten käyttäjäkokemuksia parantavia automaatiohankkeita ja erilaisia konsultointiprojekteja.
"Juuri nyt keskitymme toimintatapojen hiomiseen, jotta saamme palvelut täyteen hyötykäyttöön. Odotan innolla, mitä tulevaisuus tuo tullessaan. Arvostamme Atean halua ymmärtää tarpeitamme ja suunnitella palvelusisällöt niiden mukaisesti. Tunnistamme samalla vastuumme kuvata ja dokumentoida tarpeemme selkeästi", sanoo Katarina Brodin.
Heidi Päivisen kolme vinkkiä muutosprosessiin
-
Kannattaa olla asiakkaana aloitteellinen ja kysyä vaikeitakin kysymyksiä, jotta kaikilla osapuolilla on yhteinen käsitys tavoitteista.
-
Älä unohda aktiivista seurantaa ja jatkuvaa kehitystä. Maailma muuttuu koko ajan, ja palveluiden on muututtava mukana.
-
Jatkettavuuden hallinta on tärkeää. Kun työskennellään konsulttien kanssa, hyvä henkilö voi siirtyä uuteen tehtävään. Siksi on hyvä olla suunnitelma ja strategia sen varalle.