Valmistajien takuu- ja huolto-ohjeet
Tiedote Samsung-huoltoihin liittyen
Samsung mobiililaitteiden (puhelimet ja tabletit) huoltoajoissa on tällä hetkellä normaalia suurempi työjono ja huoltoajat ovat pitkiä. Pitkät huoltoajat johtuvat huoltopalveluita tarjoavien yritysten markkinatilanteen muutoksista kevään aikana. Huoltoaikojen odotetaan normalisoituvat alkukesän aikana. Tarkemmat ohjeet tämän sivun Samsung-kohdassa.
ACER
Puhelin: (09) 876 3574 / Acer support / Avoinna arkisin klo 9.00 - 17.00. Ennen yhteydenottoa ota esille laitteen malli, sarjanumero, ostopäivä ja vikakuvaus.
Allied Telesyn
Puhelin: +358 (0)9 341 7720 / Finland_Support@alliedtelesyn.com / Fax +358 (0)9 341 77222 / Avoinna arkisin klo 8.30 - 16.30
APC
Tukinumero Suomesta: 0800 115 308 (Numero on ilmaisnumero RMA-palautuksiin ja teknisiin kyselyihin)
Apple
Apple
Ota yhteyttä Apple-tukeen. Valitse tuote, niin yhdistämme sinut asiantuntijalle esimerkiksi puhelimen tai sähköpostin välityksellä. getsupport.apple.com/
mcare
Huollamme
takuun piiriin kuuluvat ja takuun ulkopuoliset Apple-laitteet, riippumatta
viasta tai ostopaikasta.Tarvitsetko teknistä tukea Apple-laitteellesi? mcare tarjoaa tukea puhelimitse klo 10-17 numerossa 0600 418 712 (1,82 €/min +ppvm)
ASUS
Kaikki huoltopalveluun liittyvät asiat tukinumerosta: 09-693 79 690. Asus kannettavilla on kahden vuoden nouto-ja palautustakuu.
Belkin
Teknisissä kysymyksissä auttaa eurosupport@belkin.com
CAT
Resete New Life Holding Oy (palvelee 8:00-17:00)
Hiomotie 30, 00380 Helsinki, Finland Puh: +358 9 565 57320 Email: huolto@resete.fi
Canon
Canon HelpDesk (ma - pe klo 9.00 - 17.30) Puhelin: 020 366 466. (0,0147 /min + pvm). Tarkemmat huolto-ohjeet
Cisco
Atea Service Desk: Puhelin: 010 613 6777 / servicedesk@atea.fi / Ennen yhteydenottoa, ota esille: Laitteen sarjanumero ja mallitiedot.
DELL
Huoltokutsut: 0207 533 566 / Sähköpostitse (ei kiireelliset ongelmat): fi_business_support@dell.com
D-Link
Tekninen Suomenkielinen tuki palvelee numerosta: 0800 - 114 677 / Avoinna arkisin klo 9.00 - 21.00
Doro
Toistaiseksi vikaantuneet Doro-laitteet käsitellään laitevaihtoina, jota varten tulee sähköpostilla toimittaa seuraavat tiedot osoitteeseen takuuvaihto@f9.fi:
- Laitemalli ja väri
- IMEI-koodi
- Tarkka vikakuvaus
- Käyttäjän tiedot (Nimi, yhteystiedot, toimitusosoite, puhelinnumero) ja mikäli toimitusosoite on eri kuin käyttäjän, myös se.
Viallista laitetta ei tarvitse palauttaa, pyydämme toimittamaan sellaisen kierrätyspisteeseen (http://www.serkierratys.fi/fi/kuluttajille/mihin-vanhan-laitteen-voi-palauttaa).
Epson
Puhelin: 09 3158 3267 s-posti: level.one@epson.fi www.epson.fi / Avoinna arkisin klo 9.00 - 18.00
Eizo
Takuuhuoltopyyntö Eizon huoltolomakkeella / Eizo näytöt: Takuu 5 vuotta (3 v. vaihtotakuu + 2 v. korjaamotakuu)
Fujitsu
Takuuajan maksuton tukipalvelu p. 0800 0 5979 / Takuuajan jälkeen tukipalvelu palvelee numerossa 0600 9 5955 (2,95 €/min + pvm) / Tarkemmat huolto-ohjeet
Handan ja LA Digital
Huollon tukinumero: + 358 (0)20 7419 631 / Avoinna arkisin klo 9.00 - 15.00 / Laatuantenni OY, Rälssintie 4, 00720 Helsinki,
HP
HP tuki: Puhelin: 09 8171 0031. Työasemat ja tulostimet yrityskäyttöön. Ennen yhteydenottoa, ota esille laitteen sarjanumero.
NEISA Finland Oy. Avaa huoltokutsu osoitteessa: https://www.neisa.com/fi/
Mobiililaitteet: Mobilife - Ei enää toiminnassa. Uudet tiedot päivitetään mahdollisimman nopeasti.
Hewlett-Packard
Hewlett-Packard tuki: Puhelin: 02 035 3232. Palvelimet, massamuistituotteet ja verkkolaitteet yrityskäyttöön. Ennen yhteydenottoa, ota esille laitteen sarjanumero.
Hitachi
Valtuutettu Hitachi-projektorihuolto: VisualService Finland Oy / (010) 832 9300 / info@visualservice.fi / www.visualservice.fi.
Ennen yhteydenottoa, ota esille laitteen sarjanumero.
HTC
Mobilife - Ei enää toiminnassa. Uudet tiedot päivitetään mahdollisimman nopeasti.
Huawei
Digiman https://digiman.fi/takuuhuolto
IBM
IBM tukikeskus: puh.0800-14260 / IBM Support / Ennen yhteydenottoa, ota esille: Laitteen sarjanumero + ostopäivä
Insmat
Takuuohjeet: www.insmat.fi/fi/takuuasiat
Jabra / GN Netcom
customercare@atea.fi / Takuunalaista tuotevaihtoa varten tarvitaan tuote- ja sarjanumero, ostopäivä (tilausnumero/ laskunumero nopeuttaa käsittelyä) sekä vikakuvaus. Takuuehdot ja tuki / Sarjanumerohakuohje / Takuun tarkistus / http://jabra.fi/
Lenovo
Asiakkaille yksi tukinumero, josta tavoitetaan yritys-, kuluttaja- ja palvelintukikeskuksemme.
puh. 09 74790 251
Aukioloajat:
Think-tuotteet ma-pe 08:00-17:00
Lenovo/ IDEA-tuotteet ma-pe 09:00-18:00
Palvelimet 24h
Think-tuotteet:
Huoltokutsun voi tehdä myös sähköisesti: Linkki
Idea-tuotteet :
Huoltokutsun voi tehdä sähköisesti: Linkki
Mobiililaitteet: Mobilife - Ei enää toiminnassa. Uudet tiedot päivitetään mahdollisimman nopeasti.
LEXMARK
Tekniset tukipalvelut Laser- ja verkkotulostimet Hotline puhelinnumero: 0203 26226. (arkisin 8.00-16.30) / supportfi@lexmark.fi / Mustesuihkutuki Hotline puhelinnumero 09-6937 9270. (arkisin klo 11.00-19.00) / csupportsca@lexmark-europe.com / Ennen yhteydenottoa, ota esille: Laitteen sarjanumero + ostopäivä
LG
Kannettavat, Näytöt, Televisiot: Tarkemmat huolto-ohjeet
Mobiililaitteet: Mobylife - Ei enää toiminnassa. Uudet tiedot päivitetään mahdollisimman nopeasti.
Linksys
Puhelin: 0800 52 3062 (arkisin klo 10.00 - 19.00) / support.fi@linksys.com
Logitech
Tukinumero +358 (0)9 725 191 08. Avoinna ma–pe: 10.00–19.00 (Suomen aikaa).
Tarkemmissa takuuohjeistuksissa ota yhteys Ateaan, customercare@atea.fi
Microsoft
Mobylife: Ei enää toiminnassa. Uudet tiedot päivitetään mahdollisimman nopeasti.
Matkapuhelimet 24kk, lisätarvikkeet 12kk (riippumatta siitä, onko lisätarvikkeet myyty matkapuhelimen yhteydessä vai erikseen itsenäisenä tuotteena) pois lukien kuluvat osat ja lisätarvikkeet. kuluvat osat ja/tai lisätarvikkeet 6kk (akut, laturit, pöytätelineet, kuulokkeet, kaapelit ja kuoret), 90 päivää ohjelmiston tallennusvälineelle (esim. CD-ROM, muistikortti).
Microsoft Surface
Microsoft Surface Support / tukinumero +358 (0)9 8171 0400
MGE UPS SYSTEMS
Asiakaspalvelu puhelin: +358 (0)10 446 610 (arkisin klo 9.00 - 16.00). Loppuasiakas ottaa yhteyttä MGE UPS SYSTEMS Finland Oy:n ja ilmoittaa rikki olevan tuotteen sarjanumeron ja hän saa puhelimitse/sähköpostitse palautusluvan ja toimitusohjeet. Tuotetakuupalautukset hoituvat suoraan MGE UPS SYSTEMS Finland Oy:lle, MGE toimittaa uuden/korjatun laitteen jälleenmyyjälle/loppuasiakkaalle.
Motorola Mobility
Call Center: +358
9 42451475
MouseTrapper
NEC
NEC Display Solutions Europe Customer Service LetMeRepair Nordic AB, Puh: +358(0)200-28111 / finland.support@nec-displays.com / Ennen yhteydenottoa, ota esille: Laitteen sarjanumero + ostopäivä
Nokia
HMD Nokia-laitteiden huoltokumppani Suomessa on mcare Oy. mcare Oy on käynnistämässä huoltotoimia kesän 2020 aikana ja toimii tällä hetkellä ainoastaan HMD Nokian laitteiden logistiikkahubina huolletaville laitteille. Huoltokutsu tulee tehdä osoitteessa https://mcare.fi/yritys/yhteystiedot/ tai asiakaspalvelusta p. 0600 418 712.
OnePlus
https://www.oneplus.com/fi/support/repair?from=foot
Asiakaspalvelu: p. +358 2 480 91175
Sähköposti: esc.helsinki@oneplus.com
OnePlus
https://www.oneplus.com/fi/support/repair?from=foot
Asiakaspalvelu: p. +358 2 480 91175
Sähköposti: esc.helsinki@oneplus.com
Optoma
Polycom
Tukipalvelut:
Yhteystiedot kuulokeasioissa tekniseen asiakaspalveluun (TAC, Technical Assistance Center), joka palvelee puhelimitse ja sähköpostitse sekä englanniksi että ruotsiksi:
- Sähköpostitse: headset.helpline@poly.com (englanniksi ja ruotsiksi)
- Puhelimitse: 0800-117 095 (lisätiedot täältä: www.plantronics.com/fi/fi/support/contact)
Powerware
Puh +358 9 452 661 / Fax +358 9 452 66570 / PowerwareHuolto@eaton.com / Eaton Power Quality Oy Juhanilantie 4B 2 01740 Vantaa / Ennen yhteydenottoa, ota esille: Laitteen sarjanumero + ostopäivä
RollerMouse (Contour Design)
Takuuasioissa täytä lomake osoitteessa: http://www.contourdesign.com/FI/support/ Laitteen sarjanumero löytyy tuotteen pohjasta.
Samsung
Näytöt, Infonäytöt, Hotelli TV, tulostimet, TV, kodinkoneet: Samsung tuki puh 030 - 6227 515
Samsungin Smart Signage -laitteet: Lataa tästä huolto-ohje (PDF)
Samsung puhelimet ja tabletit: https://midare.fi/midare-oy/huoltolahete-atea-samsung-support-center/Huoltoa vaativat laite tulee lähettää Samsung Support Centeriin postilla tai toimittaa suoraan asiakaspalvelupisteeseen alla olevan ohjeen mukaisesti. Mikäli laite toimitetaan postilla, tulee käyttää oikeaa asiakaspalautusnumeroa jolloin rahtikustannus veloitetaan suoraan huoltoliikkeeltä.
Mikäli laitteen vika on valmistajan takuun alainen, ei huollosta laskuteta asiakasta vaan kaikki kulut mukaan lukien toimitus kuuluvat takuun piiriin. Mikäli laitteen vika ei ole takuunalainen (esim. haljennut näyttö, kosteusvaurio tms.) vaan kyseessä on ns. veloitustyö, laskutetaan asiakasta kulloinkin voimassa olevan hinnaston (https://midare.fi/samsung-support-center-kampanjat/) mukaisesti huoltotoimenpiteestä sekä toimituskulut 14€ alv 0%. Lähetyksiin tulee käyttää Postin Express-pakettia tai yksittäisillä tuotteilla Pikkupakettia.
- HUOM! Pakkausmateriaalia voi tarvittaessa tilata Samsung Support Centerin Tampereen toimipisteestä (tampere@midare.fi tai p. 050-357 6800) hintaan 9€ alv 0%.
- Midare Oy - Tampere
Hatanpään Valtatie 48 A, 33900 Tampere
Yhteystiedot: tampere@midare.fi tai p. +358 50 357 6800
Postin asiakaspalautusnumero: 655580
- Midare Oy - Jyväskylä
Ahjokatu 12, 40320 Jyväskylä
Yhteystiedot: huolto-sjk@midare.fi tai p. +358 6 215 0500
Postin asiakaspalautusnumero: 655040
- Midare Oy – Vantaa | HUOM! Vantaan toimipiste on suljettu alustavasti vk 24 saakka, tarkista aukiolo osoitteesta https://midare.fi/yhteystiedot/
Nilsaksenpolku 2, 01510 Vantaa
Yhteystiedot: vantaa@midare.fi tai p. +358 50 470 0103
Postin asiakaspalautusnumero: 656145
Sony
Yhteystiedot:
Infocare Workshop Oy
Silvastintie 1
01510 VANTAA
Puhelin: 010 574 5200 / Email: huolto.fi@infocareworkshop.com
Dealer Repair Booking: www.partner.infocareworkshop.fi
Targus
Telewell
Puhelin: 09 - 2790 0469 / Fax: 09 - 2711 656 / myynti@telewell.fi / http://www.telewell.fi/huolto.htm / Telewell Oy, Alhotie 14 B, 04430 Järvenpää / Ennen yhteydenottoa, ota esille: Laitteen sarjanumero + ostopäivä
Toshiba
Puhelin: 0800-772 072 / Seuraa huollon edistymistä / Tuki avaa case-numeron jolla kone voidaan toimittaa Infocarelle huoltoon. Case –numerolla voi myös seurata huollon edistymistä.
Viewsonic
Huolto-ohjeet / Ennen yhteydenottoa, ota esille: Laitteen sarjanumero + ostopäivä
XEROX
Huolto-, tuki- ja takuuasiat puhelin: 09-693 79 666 / Ennen yhteydenottoa, ota esille: Laitteen sarjanumero + ostopäivä
ZTE
Mobilife - Ei enää toiminnassa. Uudet tiedot päivitetään mahdollisimman nopeasti.
Zyxel
Puhelin: 09 - 341 7720 / takuu@zyxel.fi / Epäillessänne ZyXEL-laitetta vialliseksi ottakaa yhteyttä ZyXEL-huoltoon