Takaisin Jatkuvat it-palvelut

Loppukäyttäjäpalvelut

Tuottava ja mielekäs loppukäyttäjäympäristö koostuu monien eri osa-alueiden summana. Atean loppukäyttäjäpalvelut sisältävät erilaisia käyttöönottoon, hallintaan ja käyttäjätukeen liittyviä palveluita. Asiointia helpottaa yksi palvelupiste ja palvelut joustavat liiketoiminnan muuttuvien tarpeiden mukaisesti.

Service Desk

Service Desk toimii keskitettynä yhteydenottopisteenä asiakkaidemme tiedon- ja tukihallintapalveluden toteuttamisessa. Service Deskissä voidaan käsitellä yrityksen sisäisiä tai ulkoisia kyselyitä ja operatiivisia ongelmia it-prosessien ja -käytäntöjen sekä erilaisten it-järjestelmien ja niiden käytön suhteen. Service Deskin palveluita ovat mm. monitasoinen tuki, erilaisten ongelmien ratkaisu ja hallinta. 

Service Deskissä tuki- ja palvelupyynnöt käsitellään ennalta määriteltyjen prosessien mukaisesti. Atea Service Deskiin voi olla yhteydessä puhelimitse, sähköpostilla ja itsepalveluportaalin kautta. Asiakas voi seurata tuki- ja palvelupyyntöjen tilaa portaalin kautta. Atea Service Desk -palvelu on saatavana kattavalla valikoimalla palvelutasoja ja -aikoja, jotka mukautetaan sopimaan asiakkaamme liiketoiminnan tarpeisiin. Lue lisää Service Desk -palvelusta.

Lähitukipalvelu (On-Site Support)

Lähitukipalvelu (On-Site Support) on Atean tuottamaa asiakkaan it-ympäristöön kohdistuvaa palvelua, joka toteutetaan asiakkaan tiloissa. Se voi olla mm. käyttäjäopastusta ja erilaisia ylläpidollisia toimia kuten asennuksia, siirtoja, lisäyksiä, muutoksia tai poistoja (IMAC/D) asiakkaan ympäristössä oleville määritellyille laitteille. Lue lisää lähitukipalvelusta.

Smart Services (Älykkäät palvelut)

Atea Smart Services koostuu kolmesta osasta:

  1. Smart Office - älykkäät toimistoratkaisut
  2. Smart City - älykäs kaupunki
  3. Smart School - koulujen ja oppilaitosten älyratkaisut

Atea Smart Services -konsepti on joukko ratkaisuja, joiden avulla voit rakentaa ketterän ja yhteistyöhön perustuvan työympäristön. Sen tarkoituksena on parantaa työntekijöiden työpäiväkokemusta ja helpottaa oppilaitosmaailmassa opetusta. Konsepti mahdollistaa: erilaisten IoT-ratkaisujen, paikannuksen ja tiloista kerätyn tiedon yhdistämisen tulevaisuuden nykyaikaiseen työympäristöön. Atea Meetnow -videoneuvottelupalvelu ja infonäyttöpalvelut nivoutuvat saumattomasti Atea Smart Services -konsepteihin.

Kaupunki, jossa erilaisia datapisteitä

Päätelaitehallintapalvelut (Endpoint Management)

Päätelaitehallintapalvelu tarjoaa tehokkaan prosessin päätelaitteiden keskitettyyn hallintaan ja ylläpitoon sekä sovellusten ja päivitysten jakeluun. Palvelun avulla voidaan tuottaa automatisoituja sovellusjakeluja ja tietoturvapäivityksiä sekä ajantasaine päätelaitteiden sovellus- ja laiteinventaari. Palvelu on saatavissa työasemille, kannettaville, puhelimille ja tablet-laitteille. Palvelua tuotetaan sekä perinteiselle (on-premise) että modernille (pilvi) päätelaiteympäristöjen hallintajärjestelmälle.

  • Automatisoitu päätelaitteiden käyttöönotto
  • Automatisoidut ohjelmistojen asennukset, jakelut ja päivitykset
  • Ajantasainen sovellus- ja päätelaiteinventaari
  • Vakioinnin tuoma vakaus ja häiriöiden minimointi

Elinkaaripalvelut (Life Cycle Management)

Atean elinkaarenhallintapalvelu on standardoitu, modulaarinen, asiakaskohtaisesti määritelty it-laitehankintoihin ja elinkaaren hallintaan liittyvä palvelukokonaisuus. Elinkaaripalvelu on modulaarinen ja se koostuu seuraavista vaihtoehtoisista elementeistä:

  • laitteiden hankinta (osto/rahoitus)
  • välivarastointi
  • esiasennus
  • laitetoimitukset
  • käyttöönottoasennus
  • käyttöomaisuuden hallinta
  • laitteiden poisto ja kierrätys
  • laitteiden jälkimarkkinointiyhteistyö

Lue lisää elinkaaripalveluista ja it-laitteiden kierrätyksestä.

Takaisin Jatkuvat it-palvelut
Atea perceived better if you update your browser. Here you will find a new version of Internet Explorer